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荣誉时刻 • 行车16年零投诉、无事故 热爱上港的“最美的哥”施鑫焰
2019-05-13


360行,行行都有上港人;365天,上港陪伴你每一天。去年开始,上港集团足球俱乐部推出“荣誉时刻”,在每一个主场比赛之时,邀请各行各业的上港球迷代表入场,接受俱乐部颁发的主场球衣,用诚意十足的温情互动,提升球迷的助威热情。


球迷和球员一样,都要做到最好


“磨剑十几年,这批球员终于在去年圆梦,拿到了中超联赛冠军。我也来自崇明,和他们一样,从零开始一步步成长,看到他们总是有特别的感情。”


当上海体育场的大屏幕播放起自己视频的时候,有些内向、总是默默在看台上加油支持的的哥施鑫焰难抑激动,思绪一下子回到了去年的夺冠夜。


“我的成长轨迹与上港球员很相似,甚至是在两条轨道上齐头并进。不管是工作还是生活,我希望自己和上港一样,要做就做到最好,用实际行动证明,上港的球迷始终与球队一起传递申城正能量。”


劳动报记者 王卫朋 / 摄影 朱擎


与球队一起从零起步

当年每天睡在车上,翻烂了多少地图


2000年,徐根宝在崇明建造基地展开规划,为上海职业足球培养了一批又一批的人才。年逾古稀的老人当时未必能想到,他的基地将改变不少人的命运。


施鑫焰就是其中之一。2003年,这位当年19岁的农家少年努力考出了一本驾照,很快就被锦江出租汽车公司录用。就像是从全国各地、从上海各区招入根宝基地的孩子一样,稍微年长几岁的施鑫焰开始了梦想之旅。


“那时候,我都是说,叔叔阿姨,晚上带带路。”上海出租汽车司机竟然不认识上海的路,许多外地乘客不能理解。入行之初,施鑫焰吃尽了苦头。最“经典”的一次是乘客要去南京路步行街,他的车就在南京路上,却还告诉乘客要查一下地图。


“地图都翻坏了好多张,后来学聪明了,给地图贴上透明胶”。出租车驾驶员做一休一,轮到休息,他就随便坐上一趟公交车,从起点坐到终点,上车就到处看,慢慢地,路就都在脑子里了。


十几年前,上海人都知道,出租车后备箱里放着棉被的,一定是崇明司机。凌晨跑完车,在车上眯一觉等换班。工作的前4年,施鑫焰也是这样在车上度过,每次回到家里,浴缸里洗个澡都能马上睡着。


“我那时候租房子,350元钱一个月,交了班才好去出租房里补觉。”施鑫焰笑着回忆,“以前在崇明,我根本没吃过肯德基。等到赚了一笔钱,能够吃顿肯德基,就是最快乐的事情。”


小伙子不怕吃苦,他明白苦尽甘来,这是对意志的磨练。辛苦积攒了整整4年,施鑫焰咬咬牙,拿出首付,又借了一笔钱,买了套房,总算在市区稳定下来。


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与上港球员一起圆梦

夺冠时刻热泪盈眶,16年优质服务引以为傲


入职十几年,施鑫焰一直以优质服务著称。他对车况的严要求出了名。锦江出租汽车公司有国宾车队,这是他向往的高度。“白衬衫、白手套、白坐垫套,我从出车开始,就这样要求自己。”


通过自己的用心观察和体会,在乘客打开车门的一刹那,他就能知晓乘客心情如何。他还会通过观察乘客的乘车习惯和细微变化,来调节行车的速度,给乘客最舒适的乘坐体验。一位常跑浦东机场的法国客户总是用他的车,两人建立了长达10年的友情。


不开斗气车,16年零投诉、无事故,安全行车80多万公里,3年无罚单,这是施鑫焰引以为豪的纪录,他也在去年被评为上海十大“最美的哥的姐”之一。今年,他更进一步,像他羡慕了很多年的老师傅一样,与另外3名出租车驾驶员一起,成为上海市五一劳动奖章获得者。


营运讲诚信、服务讲贴心、为人讲真心,这是施鑫焰自己总结的座右铭。他说,希望自己能够和其他获奖者一起,通过发挥先进典型的引领作用,激发广大从业人员提供规范优质服务的热情,为打响上海出租行业服务品牌贡献自己的一份力量。


在施鑫焰离开崇明岛到市区闯荡的同一时间段,一批小球员却从市区前往崇明岛,开始了艰苦的足球训练。十几年间,从中乙到中甲,最终登上了国内顶级联赛的最高领奖台,在另一条轨道上,上港的球员们也在拼搏奋斗,创造着属于自己的辉煌。


“上港球员之前说过一句话,他们是吃崇明米、喝崇明水长大的,我也一样,可能是因为这个缘故,我对他们特别有感情。”施鑫焰说,差不多10年前,上港开始征战中乙联赛的时候,自己就开始关注、追随这支球队。去年,上港崇明球迷协会成立,自己真正有了家的感觉。


“以前都是一个人看,现在,崇明球迷协会有700多人,一起看球的氛围更为浓厚,更加热闹,也有更多的话题。”施鑫焰说,加入了球迷协会后,上港队的主场,他几乎场场必到。去年11月7日,上海上港在主场击败北京人和,提前一轮首次夺得中超冠军,看台上的施鑫焰禁不住热泪盈眶。


“这是梦想成真的时刻。他们一步步走来,拿到冠军,实现了从小以来的梦想。我觉得我自己被评到最美的哥,也是把小小车厢当作梦想舞台,把城市的道路比作人生的赛道。我不是把出租车这个行业当作维持生计的手段,我就是当作事业来做,安全和服务都要做到极致,做到最好。”


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与俱乐部一起投身公益

到阳光之家担当志愿者  给老人孩子义务理发


常年在小小的车厢里工作,一坐就是十几个小时,健康的身体是成为一个优秀驾驶员的最基本保障。施鑫焰不仅喜爱看球,自己也是一名足球运动的狂热爱好者,只要是轮到自己休息,他总是会在下午抽出时间去运动,还会拉着年轻的出租车司机一同踢球锻炼。


“上港的球员都很低调内敛,我最喜欢王燊超,虽然担当后卫,但他的攻击欲望也很强烈,有一次终场绝杀让我印象非常深刻。即便如此,王燊超场下依然很谦逊,我自己也是这样,性格有些内向。”


施鑫焰有些难为情地告诉记者,虽然曾经在去年作为崇明业余足球赛事的球员代表发言,但在球场上,他还是缺少一股霸气,“有时候看到有射门机会,表现得还是不够果断。”


在赛场上一步步攀登高峰的同时,上港在这几年发起了不少的公益活动,今年更是提出了“无足球、不公益”的理念,这在一定程度上,引起了施鑫焰更多的共鸣。


“因为八万人体育场改造,我在去年就多次担任现场的志愿者,在比赛开始前给大家发传单,告诉司机体育场周边哪里方便停车。”施鑫焰说,他一直都很喜欢上港俱乐部的正能量气息。去年,“天使宝贝”(自闭症儿童群体)到上港主场看球的时候,施鑫焰也是其中的一名志愿者,全程陪在这些“天使宝贝”身边,给他们讲解足球知识。


两年前,施鑫焰所在的锦江出租汽车公司成立“雷锋车队”,他加入其中成为光荣的一员。多家医院挂号处的护士和派出所民警对施鑫焰非常熟悉。16年来,凡是遇到生病的乘客去医院,他一律免单,并主动帮其挂号。遇到能坐地铁的远距离乘客,他会告诉他们乘地铁会更省钱、更快捷,对只坐一两公里车去搭地铁的外地乘客免费。


遇老人扶一扶,见小孩抱一抱,瞧行李提一提,瞅雨天撑一撑。与老一辈出租车劳模的接触中,他不仅学习到更多服务方法,社会责任感也增强了许多,业余时间跑养老院,陪老人说话,给老人理发。今年,他更是自告奋勇,自发成为宝山区一所阳光之家的志愿者。


“理发不是拿把剪子拍张照,要做我就要长久地做下去,认认真真地做。”施鑫焰到网上找理发视频,朋友也被他拉来当练手的“发模”。至于理发水平,虽然他谦虚不说,但从他表情中也可看出,与出租车服务水平不相上下。


“我也是受了别人帮助,才一步步走到今天。现在有了能力,我也希望以自己的举手之劳帮助别人。”施鑫焰说,自己常怀一颗感恩之心,希望以自己的实际行动来带动身边人,弘扬更多的社会正能量。


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